{"id":17678,"date":"2019-05-27T09:33:09","date_gmt":"2019-05-27T13:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cpaq.ufms.br\/?p=17678"},"modified":"2019-05-27T09:37:10","modified_gmt":"2019-05-27T13:37:10","slug":"art-towel-esculturas-de-toalhas-foram-tema-de-aula-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cpaq.ufms.br\/en\/art-towel-esculturas-de-toalhas-foram-tema-de-aula-pratica\/","title":{"rendered":"“Art Towel”: esculturas de toalhas foram tema de aula pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Os alunos da UFMS tiveram mais uma oportunidade de enriquecer\u00a0seus conhecimentos com uma t\u00e9cnica diferenciada para o mercado hoteleiro. Os acad\u00eamicos do Curso de Turismo do C\u00e2mpus de Aquidauana (CPAQ) aprenderam a utilizar a t\u00e9cnica “Art Towel”, ou esculturas de toalha, muito usada em hot\u00e9is e resorts de alto padr\u00e3o.<\/p>\n

Art Towel \u00e9 uma t\u00e9cnica de realizar esculturas com as toalhas, tornando a hospitalidade um diferencial\u00a0ao passar a impress\u00e3o, para o h\u00f3spede, do encantamento e preocupa\u00e7\u00e3o do estabelecimento, ap\u00f3s um longo dia de trabalho ou de passeio. Um hotel no Egito (foto), por exemplo, usa esculturas em toalhas (Art Towel), memorizando as experi\u00eancias sensoriais das visitas que os turistas realizaram durante o dia.<\/p>\n

Durante a aula, os acad\u00eamicos utilizaram um manual da Royal Caribbean Cruise Lines e praticaram a Art Towel treinando os pr\u00f3prios colegas e visando ao saber fazer para que, quando estiverem em atua\u00e7\u00e3o no mercado, tenham conhecimentos te\u00f3ricos e pr\u00e1ticos.<\/p>\n

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Alunos aprenderam a t\u00e9cnica “Art Towel” (clique para aumentar)<\/p><\/div>\n

A aula pr\u00e1tica foi uma das atividades previstas na disciplina de Gest\u00e3o Hoteleira II, sob orienta\u00e7\u00e3o do Prof. Izac Bonfim.\u00a0A disciplina\u00a0vem trabalhando jogos e problemas do cotidiano de uma empresa de hospedagem, como escalonamento de funcion\u00e1rios em feriados nacionais, gest\u00e3o de conflitos, motiva\u00e7\u00e3o de colaboradores, vistoria de servi\u00e7os operacionais (arruma\u00e7\u00e3o, limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o), utiliza\u00e7\u00e3o adequada do EPI (equipamento de prote\u00e7\u00e3o individual), al\u00e9m de buscar o encantamento e treinamento dos colaboradores por meio do Art Towel.<\/p>\n

A a\u00e7\u00e3o teve como objetivo\u00a0formar l\u00edderes e gestores para\u00a0empreendimentos hoteleiros (Resorts, Hoteis, Flats, Lodges, entre outros), transmitindo conhecimentos de gest\u00e3o e habilidades t\u00e9cnicas para o treinamento do seu capital humano.<\/p>\n

Segundo o docente Izac Bonfim, o que garante a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a parte emocional: “citando Carlos Aldan, CEO do Grupo Kronberg<\/a>, ‘o cliente estar apenas satisfeito n\u00e3o \u00e9 o suficiente, pois n\u00e3o garante que ele volte a solicitar o servi\u00e7o da empresa no futuro. O que garante seu retorno, encantamento com os servi\u00e7os e indica\u00e7\u00e3o para os amigos \u00e9 o que \u00a0\u00e9 gerado no campo emocional, e para isso \u00e9 necess\u00e1rio haver um fator surpresa que seja positivo ao cliente e o leve a\u00a0ter<\/span><\/span>\u00a0uma experi\u00eancia nova, fazendo com que isso gere surpresa e consequentemente fideliza\u00e7\u00e3o'”.<\/p>\n

Para o docente, o curso tem focado acertadamente em atividades que despertem tanto a t\u00e9cnica quanto a gest\u00e3o em seus estudantes: “o Curso de Turismo do CPAQ, nas disciplinas focadas em Hotelaria, tem preparado o acad\u00eamico para a Gest\u00e3o, mas tamb\u00e9m para adquirir habilidades t\u00e9cnicas, visando ao treinamento dos colaboradores, pois, na falta de um profissional, o gerente geral deve saber fazer”.<\/p>\n

Confira aqui<\/a> as fotos da aula pr\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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