{"id":13340,"date":"2018-08-13T21:29:50","date_gmt":"2018-08-14T01:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cpaq.ufms.br\/?p=13340"},"modified":"2018-08-17T15:57:15","modified_gmt":"2018-08-17T19:57:15","slug":"academicos-participaram-de-explicacao-sobre-as-funcoes-da-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cpaq.ufms.br\/en\/academicos-participaram-de-explicacao-sobre-as-funcoes-da-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Acad\u00eamicos participaram de explica\u00e7\u00e3o sobre as fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

Nesta segunda-feira (13), os acad\u00eamicos do Campus de Aquidauana (CPAQ\/UFMS) participaram de um breve bate-papo com o\u00a0servidor\u00a0Fernando Lopes Nogueira, que \u00e9 Ouvidor na UFMS. A principal inten\u00e7\u00e3o do encontro foi promover\u00a0uma explica\u00e7\u00e3o geral sobre as fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria na UFMS.<\/p>\n

A Ouvidoria \u00e9 respons\u00e1vel por atuar no controle de qualidade dos servi\u00e7os prestados pela UFMS. Esse controle \u00e9 realizado pela interlocu\u00e7\u00e3o entre a comunidade acad\u00eamica e os setores administrativos da Universidade.<\/p>\n

O dever da Ouvidoria \u00e9 filtrar as demandas registradas e agir para que elas cheguem ao setor respons\u00e1vel, sejam demandas positivas ou negativas. As manifesta\u00e7\u00f5es da comunidade podem ser classificadas em cinco categorias: cr\u00edticas, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e elogios.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Ouvidor na UFMS, Fernando Lopes Nogueira explicou as fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria na Institui\u00e7\u00e3o (Clique na foto para aumentar)<\/p><\/div>\n

Em 2017 foram registradas 1019 manifesta\u00e7\u00f5es. Independente da categoria, todas obrigatoriamente devem ser solucionadas. Os elogios s\u00e3o repassados a pessoa ou setor congratulado, assim como as cr\u00edticas e sugest\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o levadas para os respons\u00e1veis. J\u00e1 no caso de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, a Ouvidoria apenas interv\u00e9m depois que o manifestante j\u00e1 tenha buscado solu\u00e7\u00f5es com as chefias imediatas de cada caso.<\/p>\n

Logo, se algum discente deseja reclamar de algum aspecto do seu curso, por exemplo, ele antes deve contatar o professor, que por sua vez contatar\u00e1 o coordenador e assim por diante. Caso essa comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o gere resultados, a Ouvidoria deve ser acionada para agir como interlocutora, ou seja, ela mesma levar a reclama\u00e7\u00e3o do discente at\u00e9 a chefia respons\u00e1vel para cobrar resultados.<\/p>\n

Essa din\u00e2mica se aplica a todos os membros da comunidade acad\u00eamica e tanto reclama\u00e7\u00f5es como den\u00fancias an\u00f4nimas apenas s\u00e3o aceitas se houverem informa\u00e7\u00f5es completas sobre o fato. Essa \u00e9 uma medida para evitar que a Ouvidoria seja utilizada como um \u00f3rg\u00e3o para capta\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o de den\u00fancias, a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o contemplam sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 importante que este canal oficial seja utilizado para garantir um funcionamento eficiente e de qualidade para todos. A Ouvidoria \u00e9 vinculada a Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) e as manifesta\u00e7\u00f5es podem ser realizadas pelo site\u00a0ouvidoria.ufms.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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