Agetic – CPAQ

Observações Importantes

Suporte oferecido pelo Suporte Local aos usuários para requisições de serviços, dúvidas e informações;

O setor não possui WhatsApp.

Detalhes
O Suporte Local oferece suporte ao usuário de forma direta e indireta, realizando serviços que estão no escopo de atuação da equipe nos sistemas e nos equipamentos homologados pela Instituição;

Na forma direta, atuamos nos equipamentos homologados, provendo os serviços para o funcionamento satisfatório dos sistemas envolvidos. Já na forma indireta, fornecemos informações, tutoriais, manuais para auxiliar na configuração dos recursos de TI no Campus, como rede Wi-Fi, acesso ao domínio e laboratórios;

O suporte é oferecido in loco, por e-mail e/ou telefone, podendo ser solicitado na ocorrência de incidentes, problemas ou solicitação de serviços, desde que estejam de acordo com o que for possível realizar pelas atribuições do Técnico de TI. O suporte in loco será prestado conforme disponibilidade de horário e ordem de abertura de chamado.

Como solicitar acesso ao Serviço de Suporte?
A solicitação de serviço é realizada via Abertura de Chamado. Verifique a disponibilidade de Manuais (Wi-Fi, Serviços Google, Passaporte, Formulários SEI, Instalação Impressora) no site que podem sanar sua dúvida imediata passo-a-passo.

Caso seja necessário enviar sua solicitação com:
Nome Completo:
E-mail de contato: Institucional ou Pessoal (ativo)
Assunto: Informando Passaporte caso possua e a solicitação e o vinculo que possui. (Alunos; Técnicos; Professores; Terceirizados).

Enviar para o seguinte e-mail: suporte.cpaq@ufms.br

Enviar para o seguinte e-mail: suporte.agetic@ufms.br (Campo Grande)

IMPORTANTE: O serviço de suporte não presta consultorias, não tira dúvidas relativas a operações básicas de softwares, como Word, Excel, Powerpoint, etc; não monta nem auxilia no manuseio de Datashow, não formata nem configura equipamentos pessoais. Não montamos Computadores e Celulares e não instalamos impressoras da Instituição em notebooks pessoais. Nesses casos, enviamos o link do tutorial para instalação.

Pré-requisitos
Ter vínculo comprovado com a Universidade.

Quem pode solicitar?

Alunos;
Técnicos;
Professores;
Terceirizados.

No caso de indisponibilidade de conexão:

Ligar no Ramal 2450. Se estiver fora da UFMS, discar (67) 3241-0450;
Comparecer pessoalmente ao Suporte Local.

Técnico de Tecnologia da Informação:

Rafael Melcher – E-mail: suporte.cpaq@ufms.br